Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent les prestations de réflexologie et de bien-être proposées par Carla Sartoré (Des Pieds et des Mains, Entrepreneur individuel (EI), SIRET : 102 986 973 00018), au cabinet situé 4 Pl. de Rauly, 09100 Saint-Jean-du-Falga, ainsi que la réservation en ligne sur despiedsetdesmains.site. Toute réservation vaut acceptation des présentes CGV.

Les séances de réflexologie s'adressent aux bébés et enfants de 0 à 10 ans, en présence d'un parent ou d'un responsable légal pendant toute la séance. Sont également proposés, ponctuellement, des ateliers et événements présentés sur la page Événements.

La réflexologie est une pratique de bien-être et de détente. Elle ne constitue en aucun cas un acte médical ou paramédical, ne remplace ni une consultation, ni un diagnostic, ni un traitement médical, et ne donne lieu à aucun remboursement par l'Assurance Maladie. En cas de doute sur la santé de votre enfant, consultez votre médecin ou votre pédiatre.

Les tarifs en vigueur sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI), et affichés sur le site ainsi qu'au cabinet. Le tarif applicable est celui en vigueur au jour de la réservation.

La réservation s'effectue en ligne sur la page Prendre rendez-vous, par téléphone ou par e-mail. Une demande de rendez-vous en ligne bloque provisoirement le créneau choisi ; elle devient définitive après validation par Carla Sartoré, confirmée par e-mail. Aucun paiement n'est demandé en ligne.

Le règlement s'effectue au cabinet, à l'issue de la séance. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au cabinet et sur demande.

• Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant la séance, par téléphone (06 83 19 10 06) ou par e-mail (bonjour@despiedsetdesmains.fr).
• Avec un bébé ou un enfant, les imprévus arrivent : en cas d'empêchement de dernière minute (maladie de l'enfant notamment), prévenez-nous au plus tôt — un report sera toujours proposé de bonne foi.
• En cas de retard, la séance pourra être écourtée de la durée du retard afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants ; elle reste due dans son intégralité.
• Carla Sartoré peut exceptionnellement annuler ou reporter une séance (maladie, force majeure) ; un nouveau créneau est alors proposé en priorité, sans frais.

Conformément à l'article L221-28 (12°) du code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services devant être fournies à une date déterminée. La faculté d'annulation gratuite prévue à l'article 6 vous reste toutefois acquise.

Le parent (ou responsable légal) est présent pendant toute la séance et reste responsable de son enfant. Il s'engage à communiquer, lors de la réservation, toute information utile au bon déroulement de la séance (état de santé, contre-indications connues). Carla Sartoré se réserve la possibilité de ne pas réaliser ou d'interrompre une séance si l'état de l'enfant le justifie ; dans ce cas, la séance non réalisée n'est pas due.

Carla Sartoré est couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle et met en œuvre tous les moyens pour assurer les séances avec soin et professionnalisme (obligation de moyens). Sa responsabilité ne saurait être engagée pour des faits résultant d'informations inexactes ou incomplètes communiquées lors de la réservation.

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu par une réclamation préalable écrite auprès de Carla Sartoré. Médiateur compétent : en cours de désignation — ses coordonnées seront publiées ici dès son enregistrement. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français seront compétents.